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| Champ | Type | Requis | Options |
|---|---|---|---|
| N° Réclamation | Réf. auto | ✅ | — |
| Date Réception | Date | ✅ | — |
| Canal | Liste | ✅ | Email,Téléphone,Courrier,En personne,Site web,Réseaux soc... |
| Client | Texte | ✅ | — |
| Contact | Texte | — | — |
| Téléphone | Téléphone | — | — |
| Email Client | — | — | |
| Produit/Service | Texte | ✅ | — |
| N° Commande/Facture | Texte | — | — |
| Nature Réclamation | Liste | ✅ | Qualité produit,Délai livraison,Facturation,Service clien... |
| Description | Zone texte | ✅ | — |
| Gravité | Liste | ✅ | Faible,Moyenne,Élevée,Critique |
| Responsable Traitement | Texte | ✅ | — |
| Date Limite Réponse | Date | ✅ | — |
| Solution Proposée | Zone texte | — | — |
| Date Réponse Client | Date | — | — |
| Compensation | Liste | — | Aucune,Avoir,Remplacement,Remboursement,Geste commercial |
| Montant Compensation | Monétaire | — | — |
| Statut | Liste | ✅ | Nouvelle,En cours,Résolue,Clôturée,Escaladée |
| Transmission NC | Case | — | — |
| Champ | Type | Requis | Options |
|---|---|---|---|
| N° Réclamation | Texte | ✅ | — |
| Client | Texte | — | — |
| Date Contact | Date | ✅ | — |
| Note Satisfaction | Liste | ✅ | 1 - Très insatisfait,2 - Insatisfait,3 - Neutre,4 - Satis... |
| Commentaire Client | Zone texte | — | — |
| Réclamation Résolue | Liste | ✅ | Oui,Non,Partiellement |
| Contacté Par | Texte | — | — |
| Actions Suivi | Zone texte | — | — |
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