1. Principe général
Chez myxli, nous nous efforçons de fournir des produits et services de qualité. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les abonnements à la plateforme et les achats effectués dans le myxli App Store.
Étant donné la nature numérique de nos produits et services, les produits numériques téléchargés ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas exceptionnels décrits ci-dessous.
2. Remboursement des abonnements
2.1 Période de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour demander un remboursement intégral de votre abonnement Starter, Pro ou Entreprise, à condition de ne pas avoir utilisé de manière substantielle les fonctionnalités payantes.
2.2 Conditions de remboursement
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'activation de l'abonnement.
- L'utilisateur ne doit pas avoir généré plus de 3 fichiers Excel avec les fonctionnalités payantes.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.
2.3 Renouvellements
Les renouvellements d'abonnement ne sont pas remboursables une fois le nouveau cycle de facturation entamé. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment avant la date de renouvellement.
3. Remboursement des achats App Store
3.1 Produits numériques
Les achats de produits numériques (applications Excel, templates) dans le myxli App Store sont non remboursables en règle générale, conformément à la législation applicable aux produits numériques.
3.2 Exceptions
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit défectueux : le fichier téléchargé est corrompu, ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas comme décrit.
- Non-conformité : le produit ne correspond pas à sa description dans le App Store.
- Achat en double : vous avez été facturé deux fois pour le même produit.
- Erreur technique : un problème technique de la plateforme a entraîné un achat non intentionnel.
3.3 Délai de réclamation
- La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant l'achat.
- Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé sauf circonstances exceptionnelles.
4. Offre Vendeur
L'abonnement au programme vendeur (Offre Vendeur) est non remboursable une fois activé, sauf en cas d'erreur technique avérée lors du paiement.
5. Cas de refus de remboursement
Un remboursement sera refusé dans les situations suivantes :
- Le produit a été téléchargé et utilisé de manière substantielle.
- La demande est effectuée après le délai imparti.
- L'utilisateur a violé les Conditions Générales d'Utilisation.
- Le compte utilisateur a été suspendu pour fraude ou abus.
- La demande est abusive ou répétitive.
- Le motif invoqué est un simple changement d'avis sans justification technique.
6. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement :
- Envoyez un email à contact@myxli.com avec l'objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez votre adresse email de compte, la référence de la transaction et le motif de votre demande.
- Fournissez toute pièce justificative nécessaire (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.
7. Traitement des remboursements
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement original.
- Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.
- Les frais bancaires ou de transaction ne sont pas remboursables.
- Pour les paiements via Chargily, le remboursement peut être soumis aux conditions du prestataire.
8. Modification de cette politique
myxli se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs et entreront en vigueur immédiatement pour les nouveaux achats.
9. Contact
Pour toute question relative aux remboursements :